(晉城在線資料圖)   

    “12345市長熱線嗎?我從高平方向出發至晉城市,請問是否可以正常下高速。”

  “市長熱線,我們小區消毒管理不到位,建議相關部門趕緊處理。”

  “市長熱線吧,我家住在陽城,但我是外地車牌,現在回不了家,怎么辦?”

  面對來勢洶洶的新型冠狀病毒,不少市民出現了擔憂和疑惑,12345市長熱線的市民來電量也明顯增加。自2020年1月22日-2020年2月4日,市長熱線共接到群眾來電和留言4036件,其中,和疫情相關的共1465件,占熱線來電總量的36.30%。其中,求助類667件、咨詢類446件、建議類213件、投訴類69件、回復類69件、表揚1件。

  疫情就是命令,防控就是責任。為全力保障疫情期間訴求渠道暢通,及時消除百姓擔憂和疑惑,疫情發生后,12345市長熱線第一時間進入應急狀態,24小時在線守護。全體熱線工作人員調整班次,部分年假休息的工作人員也主動放棄休假,隨時投入工作,確保能夠及時受理群眾反映的疫情信息,并快速轉辦處理。

  為更好發揮“連心橋”、“民心線”作用,市長熱線還啟動應急處理機制,利用大數據,對市民反映的情況進行分析、整理,為政府決策提供依據。制作《晉城市12345市長熱線每日疫情一報》,記錄每日運行狀況、疫情分類情況、分析典型問題等,對群眾來電問題進行特殊標記,特殊統計、特殊處理,以方便查詢和統計分析。同時,市長熱線及時與各應急部門加強互動,大部分都通過三方通話或者現場答復,及時解答了市民提出的疑問。

  “群眾有困難,就撥12345”。12345市長熱線始終秉承“為民、便民、利民”服務宗旨,通過集成電話、短信、微信、市長信箱、社情民意、APP等六位一體“一號通”平臺,實行“一號接通、集中受理、分類處置、限時辦結”機制,堅持7×24小時全天候為市民提供咨詢、投訴、求助、建議等服務。

  眾志成城,共克時艱。疫情期間,12345市長熱線24小時不間斷堅守,為早日打贏疫情防控阻擊戰貢獻微薄之力。